在与人相处时，我就遇到了这样类型的人，对方把痛苦、难过全往肚里吞，选择独自承受，什么也不说，我自然也就什么事也不知道，结果造成了许多误会。　　

沟通，真的是一件很重要的事。

　　有的时候，你必须把内心的一些想法告诉他人，不该像个闷葫芦，没有任何反应，若什么都不表示意见，别人也就会认为，我这么做你能够接受，就更加把一些事情或举动视为理所当然，最后痛苦的反而只有自己。

   有人说，忍耐是中国人的美德，而我们就在这样的环境下，一直被教导着凡事要忍耐，千万别与他人起争执，以免到时候撕破脸，场面就难看了。然而忍耐到最后，变成忍无可忍，导致场面失控，双方反目成仇，这绝不是任何人愿意见到的情况。　　

   所以，无论是生活，感情上，或是与家人的相处间，应该适时把心里的话说出来，让别人知道我们真正的想法，千万别等到冲突一发不可收拾，或是我们失去了一些重要的人事物，才后侮莫及。

既然选择了远方

便只顾风雨兼程

我不去想能否赢得爱情

既然钟情于玫瑰

就勇敢地吐露真诚

我不去想身后会不会袭来寒风冷雨

既然目标是地平线

留给世界的只能是背影 

我不去想未来是平坦还是泥泞

只要热爱生命 一切，

都在意料之中

一路走来，看过花开花落，

只知道爱情与时间无关，与距离无关；

只是固执地相信爱情产生于瞬间，

只是固执地认为那是一份与其他人无关的绝对隐私。

爱就爱了，不要管现在将来，甚至不必去理会对手与对白。

爱是一幕独角戏，我们自导自演。

曾经的忧虑、怀疑和防备，在见到他的瞬间会慢慢溶化。

那种细微的感动是从前不曾体会的。

那种感激就好象在茫茫的沙漠上跋涉,突然发现一眼弯弯的月牙泉。

不多也不少，不早也不晚，它就在那时出现。就那样的出现了。

于是，我们几乎忘了，忘了我们曾经说过，爱情是个无聊的游戏。

夜深的时候,安静得只能听见自己的心跳。

我伸出手，触摸无尽的夜色。

夜色温柔，仿佛醇酒。

恍惚中，差点以为，迈一步就是地老天荒。

曾经陌生的两个人，可以让情欲肆意奔流，希望能到达彼此灵魂的深处。

可这世界是个透明的瓶子，向左走，向右走，依然找不到瓶口。

于是，我笑我自己，总是弄错了主题。

开始本来就不一定有结局，而关于爱情没有蒙太奇。

依然相信爱情，相信爱情只是两个人的事。

爱是生命中每一次感动和伤痛，爱是岁月中无法磨灭的年轮。

生命是场幻觉，而爱是梦醒时分。

爱情，来了就来了，走了就走了，让它来去从容。

爱情只是我们关于生命思考的出口，绝不是救赎的全部理由。

爱情, 没有理由 .就象我们两,曾经是多莫的不可能在一起,是爱情让我们两个心走在了一块.

爱情,没衅燮?曾经的海誓山盟,点点滴滴都铭记于心里.永远刻在肉里.

爱情，两个人的故事，它只是彼此心里的感觉，跟其他任何人无关。

所以，当我们学会了爱彼此，爱爱情的时候,就会明白，爱情永远只是两个人的事情。

所以，不管结局是什么，都无须说分手。

习惯了一个人独坐，可以
没有咖啡，没有音乐。但不能
没有红酒。在我还不能舍弃的时候。

习惯了一个人听歌，
关掉所有的灯，只剩CD机那忧蓝的光。
那一刻，一切都静止。我随着歌声，
或游荡，或阴郁...

习惯了一个人醉，醉在昏暗的灯光里
忘记时间，忘记存在，忘记还没忘记的过去
酒醉后，我还可以做回自己
依旧麻木的自己...

习惯了一个人的早餐，
一个人开始新的一天，
没有不确定，没有无奈
因为，没有期待...

习惯了一个人上路，
没有方向，没有归期
只想找一和属于自己的地方
停留...

不知道是不是已经习惯了一个人,

习惯了一个人孤独的在黑夜里彷徨,

习惯了一个人寂寞的在角落里幻想,

习惯了一个人茫然的在隧道里徘徊,

习惯了一个人空虚的在幸福里悲伤,

习惯了一个人....

习惯了黑与白的世界,习惯了一个人的世界.

习惯了一个人看着星空,喝着寂寞的红酒,

习惯了一个人坐在喷水池旁边,看着情侣们幸福的脸庞,

习惯了早中晚三顿饭一起吃的日子,

习惯了一个月不换的床单散发出的味道,

习惯了白天睡觉,夜晚发呆的日子,

习惯了把一斤红酒当饮料喝,

习惯了日出又日落的年头,

习惯了考试挂科的麻木,

习惯了十块钱过一个星期的生活,

习惯了方便面和榨菜的日子,

习惯了馒头沾酱油喝自来水的日子,

习惯了一觉睡30多个小时的生活,

习惯了一个人的生活...

漫步在街道上
看着路人的脚步
细细品着属于自己的快乐与凄情
没有曾经的嬉笑
没有往日的气息
心中竟有一无所有的轻松
习惯了一个人回家
坐在公车上
看着这个熟悉且陌生的城市
有太多的容忍与不羁
没有一点像回家的感觉
想想所谓的爱情
我在乎吗
我又能不在乎吗
习惯了一个人去散步
草地的空旷让人感动与沉沦
影子陪着我
我陪着影子
找寻着只属于我们的世界
习惯了一个人去看日落
啃噬着无人相伴的寂寞
心头却有种莫名的感动
为这难得的休闲
为这无言的冷笑
习惯了一个人看着茫茫的夜空
满天的星星
让自己的失落漫漫荡漾
恣意的流淌
一闪一闪
直到把自己湮没
只是远处的乌云飘来了
习惯了一个人品咖啡的日子
没有酸甜苦辣
没有喜怒哀乐
隔着一层薄薄的玻璃
窗外是淅淅沥沥的雨
一滴一滴的撞击着我的心扉
竟是如此疼痛难忍
习惯了一个人睡觉
再没有牵挂
再没有心悸
享受着只属于自己的被窝
享受着只属于自己的温度
在梦中肆无忌惮的放任着自己
白日的彷徨与精彩都是在昨天了
习惯太多一个人的习惯会让自己习惯
习惯了一个人在家。独自品书，品茶，品咖啡。独自关注电视的纷纷扰扰。独自关注网络上的虚幻和真实。一切都已经习惯。
即使习惯一个人的孤独。但是仍然没有习惯一个人的寂寞。
独自走在纷扰的马路上。看着闪着光亮的黑箱子在眼前奔驰。看着陌生的人和陌生的香味在身边把自己包围。
我掉进了一个大染缸。
我常常这样想。
把自己至于不喜欢的地方，是否是一种逃避和懦弱？
我曾经这样问自己。也问别人。
没有人给我正确的答案。
我找不到答案了。
这就是我最准确的答案。
于是，我继续把我自己至于不喜欢的地方。独享寂寞……
习惯了一个人的日子。有很多收集泪水的时光。无数次的颓废和徘徊，直到可以直接落在另一个人的肩膀…… 　 　
习惯了一个人的想象。虽然一个人的想象难免不切实际，难免充满忧伤，但我仍坚持这样的想象直到有个人走进我的梦想…… 　　
　
习惯了一个人看雨。一个人看雨真的很有哲理，雨水先是一滴一滴，渐渐的一条一条，最后一片一片……雨和人一样的。人起先也是一个一个的，到了后来有了自己的小家，再到后来就有了一个大家庭。现在的你是一滴，一条还是一片呢? 　　
习惯了一个人的早餐，一个人开始新的一天，没有不确定，没有无奈，因为，没有期待……
习惯了一个人上路，没有方向，没有归期，只想找一个属于自己的地方停留……
习惯了一个人独坐，可以没有音乐，没有咖啡。但不可以没有红酒。在我还不能舍弃的时候。
习惯了一个人醉，醉在昏暗的灯光里。忘记时间，忘记存在，忘记还没有忘记的过去。酒醉后，我还可以做回我自己，依旧麻木的自己。
习惯了一个人回家，坐在ＴＡＸＩ的后座，看两旁高楼像浪一样的袭来，然后又消失在视线中
习惯一个人……习惯了让酒把我淹没，习惯了一个人看那酒渲染在我的脸上，习惯任那青涩的酒味随风而散，习惯网络前一个人的孤单。
我快乐吗，对着镜子做一个无懈可击的笑脸，但是心里却没有一丝欢乐的感觉，原来快乐也不是那么简单，表面的仪态就像人前的假面，真实和虚伪除了自己的心谁也无法了解。
杯中酒已经尽，刻意点燃的温暖也是那么短暂，一地的酒瓶见证了它曾经陪过我的岁月，即使短如昙花，也有感动我的点点，重新续一杯酒，却找不到当初的感觉，一样的模样却喝不出一样的感觉，原来什么都在改变，不同的时间，即使人在原地，也会变了不同的感觉，爱与不爱仅仅是因为时间。所以不要轻信誓言，刹那的真诚不代表永远，就像不揭穿的谎言和真话没有什么区别。
习惯了聚时的喧嚣，习惯了散时的清冷，也许接触人群不仅仅需要真实的聊天，习惯了脆弱时的拥抱，习惯了给别人温暖后残留于怀抱的温暖，给予和被给予本是一把双仞剑，真诚的笑紧紧的抱，换来的也是同样的温暖。
习惯了一个人的江湖，习惯了一个人的哭泣，习惯了一个人的伤痕，
习惯了一个人的独来独去。
习惯了一个人的堕落，习惯了一个人的承受，习惯了一个人的挣扎，
习惯了一个人的飘零风雨。
夜深时，
习惯了面对屏幕却不想睡觉，因为曲终人散后，仍旧还是一个人的孤单，虽然我已经习惯
习惯太多一个人的习惯会让自己习惯
   

等待的过程其实是一个幸福的过程，小的时候等待长大，长大以后等待自己期盼的爱，有了爱又等待一个温馨的家……，等待是一种幸福，不是吗？

等待是甜蜜的，不会等待的人会感觉等待是一份苦涩；

等待是美丽的，不耐等待的人会感觉等待是一份痛楚。

等待给人以憧憬，等待给人以希望，等待给人以慰藉。可现实生活中，我们总是太过于浮躁，太急于求成，太见花求果，其实一个人真正的成熟是要学会等待的，学会等待也是一种成熟。

懂得等待的人具有深沉的耐力，

懂得等待的人具有宽广的胸怀，

懂得等待的人行事不会仓促，

懂得等待的人不会为情绪左右。

而学会等待的人往往会受到命运的垂青，反之，不懂等待的人会被命运捉弄。

等待不是无所世事，等待不是空想其成，等待不是碌碌无为，等待不是不思进取。

等待不能患得患失，等待不能好高务远，等待不能放弃，等待不能失意。

等待要坚定不移，等待要沉着冷静，等待要一份信念，等待要一份真诚。

等待是一个空心圆，没有内容，却并不影响它存在的意义！

人生可以好简单

    有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的口试官
看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。
有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把
车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小
弟被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。

    有个小孩对母亲说：「妈妈你今天好漂亮。」母亲回答：「为什么。」小孩说「因为
妈妈今天都没有生气。」原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。

    有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：「你不需要让孩子
如此辛苦，农作物一样会长得很好的。」牧场主人回答说：「我不是在培养农作物，
我是在培养我的孩子。」原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。

有一个网球教练对学生说：「如果一个网球掉进草堆?，应该如何找？」有人答：
「从草堆中心线开始找。」有人答：「从草堆的最凹处开始找。」有人答：「从草最长
的地方开始找。」教练宣布正确答案：「按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一
头。」原来寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。

    有一家商店经常灯火通明，有人问：「你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐
用。」店家回答说：「我们的灯管也常常坏，祇是我们坏了就换而已。」原来保持明亮
的方法很简单，只要常常更换就可以了。

住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：「你这里太危险，搬来跟我住吧！」路边的青
蛙说：「我已经习惯了，懒得搬了。」几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现
他已被车子压死，暴尸在马路上。原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。

    有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。 原
来脱离沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。

    有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们要保持光亮，结果一天两
天过去了，上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的
烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都
擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。

    有只小猪，向神请求做祂的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑
身都是泥泞，神对小猪说：「去帮他洗洗身子吧！」小猪讶异的答道：「我是神的门
徒，怎么能去侍候那脏兮兮的小牛呢！」神说：「你不去侍候别人，别人怎会知道，你
是我的门徒呢！」 原来要变成神很简单，只要真心付出就可以了。

    有一支掏金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快乐的走着，
别人问：「你为何如此惬意？」他笑着：「因为我带的东西最少。」原来快乐很简单，
拥有少一点就可以了。

人生的光彩在哪里？

早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来。

到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下。

到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地的做好自己。

原来人生也很简单，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」 你就拥有了生命的光彩。

一、护理人员职业道德规范

爱岗敬业，关心病人；
   忠于职守，主动热情：
   周到服务，亲切温馨；
   勤学苦练，提高技能；
   谨言慎行，保守医密。

二、病区文明规范
  （一）环境标准
  1、整齐、安静、舒适、温馨。
  2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
  3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
  4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施
1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。

三、护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪
  1、护士站、坐、行的正确姿态
  原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走
  头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对
①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”
（4）转接电话前说“请稍候”。
（5）尽量给人方便
“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”
（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项
（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。

四、护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
（1）  接电话时：您好！我是××病区（室）。
（2）  待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
  谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！
（4）常用温馨标识语：
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
●  让病痛留下，把健康带回家。
●  到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5）服务忌语  
①  不知道，去问医生。
②  你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③  动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④  你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤  家属陪着干啥？叫家属做！
2、接待病人日常用语
  （1）接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的病床，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
②责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”
2）“请您测一下体温。”
3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”
5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”
3、护理操作时日常用语
（1）  晨间护理时
①  早上好！我给您整理床铺可以吗？
②  您能不能下床？
③  您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时
①  您好点了吗？
②  您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时
  ①×××，您好！现在为您输液，可以吗？
②您需要方便一下吗？
③  您这样睡的位置舒服吗？
④  您看哪只手（注射）比较好？
⑤  放松一点，别紧张。
⑥  您痛吗？我马上就好。
⑦  您这只手这样放舒服吗？
⑧  好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（3）  输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”
②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”
（5）送药时
  ①“×××，服这药有什么不舒服吗？”
②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”
③“这药请在饭后服。”
（6）查体前
①  我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？
②  我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
③  我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。
4、手术前后
（1）手术前日常用语
  ①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？”
②“您还有顾虑吗？”
③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
（2）手术后日常用语
  ①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？
②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语
（1）×××，您要出院了，手续都办好了吗？
（2）家里都准备好了吗？
（3）还有什么事需要我帮忙吗？
（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。
（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6、发现不符合医院规范时的日常用语
（1）  我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。  
（2）  希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
（3）  病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（4）  对不起，在病房里是不能吸烟的。
（5）  您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
7、接待探视者时日常用语
（1）探视时间来访
  ①×××，您找哪位？
  ②他住在××房间几床。
  ③来访者致谢，“不客气”。
  （2）非探视时间来访
①  对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来。
②  如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
③  谢谢您的合作。
  （3）探视者过多
①  对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。
②  病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
③  病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。
（4）探视时间过长
①×××，探视时间已过，病人需要休息了。
②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！
③请放心回去，我们会好好照顾他的。
8、门诊护士接诊时日常用语
（1）您好！请将病历依次放在这里。
（2）请您在候诊椅上休息等候。
  （3）您需要测一下体温（或血压）。
  （4）××病人，请到几号诊室就诊。
  9、接手术病人日常用语
  （1）×××，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓×，有什么需要请您告诉我。
  （2）您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
  （3）手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
  （4）我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？
  （5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
  10、手术结束后日常用语
  （1）×××，手术已结束，有什么不舒服吗？
  （2）您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。
  （3）您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。
  （4）回病房后一定要休息好，祝您早日康复。
五、护士行为规范
  （一）接送病人入院规范
  1、接新病人入院规范
  （1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。
  （2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。
  （3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。  
  （4）通知分管医师
  （5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
  （6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
（7）填写有关护理表格。
  （8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。
  （9）负责处理医嘱并落实护理措施。
  （10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。
  （11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。
  2、接送手术病人规范
  （1）送手术病人
  送手术病人前，病房护士应做到以下几点：
  ①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品
  （手表、金首饰等）。
  ②按医嘱注射术前用药。
  ③交待手术室人员术中所带物品、药品等。
  ④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。
  （2）接手术病人
  手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：
  ①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手
  术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。
  ②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。
  ③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。
  ④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。
  ⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。
  3、送出院病人规范
（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。
（2）到药房取回病人出院所带药物。
（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。
（4）  做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。
（5）  做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。
（6）  根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。
（7）  出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。
（8）  送病人至病房电梯口。
（9）  病人出院后的床单位进行终未处理。
（二）输液巡视服务规范
1、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。
2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。
3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。
4、及时应对患者的呼叫。
5、对输液病人要做好心理护理。
（三）夜间巡视服务规范
1、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。
2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。
3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。
4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。
如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。
5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。
6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。
（四）病区护士交接班规范
1、晨交接班（夜班、白班交接）
（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。
（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。
（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。
（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。
（5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：
①  报告病区入院、出院、转科病人数。
②  报告新入院病人及危重抢救病人的病情。
③  报告晚夜班检查中发现的其他情况。
④  床旁交接查看病人。
（10）床旁交接重点查看：
①  神志、生命体征
②  体位
③  伤口敷料、引流管
④  液体
⑤  皮肤易受压部位
⑥  饮食、服药情况
⑦  晨间护理完成情况
（10）  本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。
2、7—3班交接班
（1）中午接班时间为11：00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。
（2）  交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容要求）。
（3）  本班工作不符合要求应由交班者纠正。
（4）  下午交班时间为13：30，具体交接内容及交接形式同前。
3、白班交接班
要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。
4、夜班交接班
（1）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。
（2）后夜班接班时间为：12：30，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。
（3）夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。

六、病区晨会规范
1、晨会时人员位置站立应规范。（图略）
2、晨会期间，医生、护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作（抢救或急诊病人需要除外）。
3、晨会顺序：
（1）晨会开始，护士长与护士相互亲切问候：“早上好！”
（2）护士口头交班。
（3）医生口头交班。
（4）请科主任指示。
（5）护士长进行晨会提问。
（6）护士长对夜班交班（或晨会提问）、晚夜班、早班工作完成质量进行讲评。
（7）护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。
（8）宣布散会。
（9）床边交接班。